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Un problema técnico
En el gato, elige Necesito ayuda técnica. Describe el problema y adjunta una captura si ayuda a explicarlo.
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Vuelve al ticket desde el gato o la campana. Recibirás por correo las novedades de soporte enviadas a tu cuenta.
Preguntas frecuentes
¿VIFIL es una agencia o una plataforma?
Ambas. VIFIL reúne estrategia, creatividad y tecnología con un equipo que realiza el trabajo. El portal te permite consultar avances, entregas, resultados y herramientas según tu contratación.
¿Necesito contratar todos los servicios?
No. Puedes comenzar con un proyecto puntual, un plan o un complemento. Definimos lo que tu empresa necesita y el alcance queda detallado antes de contratar.
¿Los planes se pueden pagar anualmente?
Sí. En Planes y Servicios puedes elegir mensual o anual y revisar el descuento vigente, el total y las condiciones antes de pagar. Las herramientas incluidas se mantienen según el mismo plan.
¿Todas las herramientas vienen en todos los planes?
No. El acceso es progresivo según el plan y los complementos activos. La ficha de cada contratación indica las herramientas, cantidades y límites incluidos.
¿Quién realiza el trabajo?
VIFIL gestiona los servicios contratados. Tu empresa puede operar el CRM y el chatbot habilitados o solicitar apoyo. Las revisiones y aprobaciones se acuerdan según cada entrega.
¿La inversión en anuncios está incluida?
El presupuesto publicitario es independiente de la gestión del servicio, salvo que una propuesta indique expresamente otra condición. Se acuerdan cuentas, plataformas y objetivos antes de activar campañas.
¿Cómo contacto al equipo si tengo un problema?
Desde el gato del portal puedes abrir un ticket en Necesito ayuda técnica, adjuntar una captura y consultar las respuestas. También se envían avisos de soporte por correo al titular de la consulta.
¿Debo compartir mis contraseñas?
No envíes contraseñas ni códigos por chat o correo. Las conexiones compatibles se autorizan iniciando sesión en la cuenta de empresa y aceptando los permisos necesarios.
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